Trocas e Devoluções
1. Quem pode solicitar
Qualquer cliente que receba um produto adquirido em nossa loja online poderá:
- Trocar por defeito ou por preferência de cor/tamanho.
- Devolver por arrependimento da compra (art. 49 do CDC).
2. Prazos
| Motivo | Prazo para abrir a solicitação* |
|---|---|
| Arrependimento ou devolução sem defeito | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Defeito de fabricação aparente | Até 30 dias corridos |
| Defeito de fabricação oculto | Até 90 dias corridos |
*O prazo conta-se da data registrada pela transportadora ou Correios.
3. Como solicitar
- Contate a Central de Atendimento (dados na Seção 10).
- Informe: número do pedido, motivo, fotos do produto/embalagem e CPF.
- Em até 1 dia útil você receberá:
- Etiqueta de postagem reversa ou
- Coleta agendada (casos de volume/peso alto).
4. Condições de aceitação
- Para trocas ou devoluções sem defeito:
- Produto não usado nem consumido.
- Lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.
- Caixa externa sem rasgos, amassados ou escritas.
- Para itens com defeito: basta estar completo, ainda que aberto.
Atenção: caso a inspeção comprove uso indevido, falta de componentes ou violação da embalagem, a troca/devolução será recusada e o item reenviado ao endereço de origem.
5. Custos de frete
- Grátis na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
- Grátis em qualquer devolução por defeito ou erro no envio.
- Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”).
6. Análise e aprovação
- Recebido o item em nosso Centro de Distribuição, realizamos inspeção em até 3 dias úteis.
- Aprovação ou recusa é comunicada imediatamente por e-mail/WhatsApp.
7. Formas de reembolso e prazos
| Forma de pagamento original | Como reembolsamos | Prazo após aprovação |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno no próprio cartão | Solicitação enviada à operadora em até 3 dias úteis; crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes |
| Pix, Boleto ou TED | Depósito ou Pix na conta indicada pelo cliente | Até 3 dias úteis |
8. Troca por outro produto
Deseja outro modelo, cor ou tamanho? Informe na abertura do chamado. O novo item será despachado assim que o anterior for aprovado na inspeção.
9. Itens excluídos
- Produtos personalizados sob medida.
- Itens de higiene/uso íntimo com lacre violado.
- Downloads digitais ou e-books após acesso.
10. Central de Atendimento
- Horário: segunda a sábado, 10h – 19h
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp/Telefone: +55 48 99902‑3133